近日，和龙市人民法院成功调解一起因外卖食品异物引发的侵权责任纠纷，案件的妥善化解切实维护了消费者的合法权益，做到案结事了人和。

    原告杨某通过某外卖平台，在某食品商店购买鸭货产品，食用过程中食品内异物将杨某门牙崩断。事发后，杨某就损害赔偿事宜与商家多次协商无果，遂以产品责任纠纷为由诉至本院。受理案件后，承办法官秉持“如我在诉”司法理念，考虑本案属于民生类小额纠纷，优先开展调解工作。法官仔细梳理全部证据，厘清案件争议焦点，采取“背对背”调解方式分别沟通。一方面向被告商家释明产品责任相关法律规定，明确食品经营者负有保障食品安全的义务，食品异物导致消费者人身损害应承担赔偿责任，引导商家正视经营过程存在的漏洞；另一方面耐心倾听原告诉求，做好法律释明工作，引导当事人理性主张损失，兼顾法理与情理平衡双方利益。经多轮耐心沟通劝解，双方当事人对立情绪逐步消解，自愿达成调解协议，由某食品商店赔偿杨某各项损失3000余元，款项及时履行完毕，该起产品责任纠纷案件得到实质性化解。

    民生无小事，枝叶总关情。该案虽是一起普通产品责任纠纷，却关乎群众舌尖上的安全。下一步，和龙市人民法院将持续发挥多元解纷机制，高效妥善处理各类涉民生纠纷，依法维护消费者合法权益，同时引导餐饮经营者规范生产经营，努力实现法律效果、社会效果有机统一。