近日，敦煌市人社局政务服务大厅来了年满60岁的张大爷，前来申请办理职工退休手续。张大爷早年通过企业招工进入地方企业工作，后来企业改制下岗，此后多年一直以灵活就业人员身份持续缴纳养老保险，如今达到法定退休年龄，期盼能够顺利办理退休，按月领取养老金。

    可在业务初审时遇到难题，办理退休需要原始人事档案认定早年企业工龄，张大爷因企业改制变动，个人档案去向不明，自己多方查找都一无所获，看着即将到期的退休办理时限，张大爷十分焦急。

    了解到张大爷的实际困难后，敦煌市人社局工作人员一边安抚老人情绪，详细讲解退休相关政策，一边主动扛起查档工作，不再让老人来回奔波。工作人员梳理张大爷的招工时间、原工作单位等线索，对接档案管理部门，翻阅老旧卷宗档案，逐条检索核对招工审批表、职工履历等关键材料，经过多方查找，终于找到了张大爷的人事档案。

    拿到档案材料后，工作人员立即核对档案信息与社保缴费记录，将企业参保年限和下岗后灵活就业缴费年限合并核算，逐项完成退休资格审核、待遇核定等流程，顺利为张大爷办结全部退休手续。

   “多亏了人社的同志们帮我找到档案，不然我这么多年的社保就白交了。”拿到退休办理结果的张大爷连连道谢。

    小窗口连着大民生，敦煌市人社局始终坚持为民办实事，聚焦下岗职工、灵活就业人员办理退休的堵点难点，主动靠前服务，切实维护参保群众养老权益，把暖心服务送到群众心坎上。