为切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难问题，铁路12306网站日前进行了适老化及无障碍改造。目前，在该网站注册的65岁以上用户有2500万人，相关功能的上线将更好地服务老年人和障碍人士，提升他们的购票体验，帮助他们更好适应并融入智慧社会。（9月15日 人民日报）

    生活的细微之处，往往反映出一个社会发展的温度。对照国家关于适老化无障碍功能指引，铁路12306科研团队结合广大旅客需求，在网站上提供无障碍辅助工具，在手机APP中推出爱心版界面模式。这些技术改进将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，为不同群体提供多样化、个性化的周到服务。

    12306网站的改造只是数字时代的一个缩影，这反映出在信息技术高速发展的今天，在年轻人踏上数字时代的超快车道，享受智慧生活的同时，一些障碍人士遇到了“数字鸿沟”，老年群体正面临社会供给“不适老”的问题：公交车台阶无法升降、商场自助终端操作繁琐、外出走不动了想歇会儿，路边一把椅子都找不到……

    “老吾老，以及人之老。”每个家庭都有老人，每个人也都有老的那一天。所以我们善待的每一位老者，都是在善待我们未来的自己。于社会治理而言，在信息化应用层出不穷的数字时代，不让这些特殊人群“掉队”，是社会发展的应尽职责，也是时代进步应有之义。去年11月，国务院办公厅印发实施《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》；12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。精细化的社会治理让特殊人群的数字生活有了坚实的依靠。

    看似尖锐的社会难题，在人性化服务中可以迎刃而解。南昌车站设立的“红土情”服务台，给初来乍到的旅客暖心服务；医院保留的人工通道，为老人看病解决了困难；铁路部门保留的现金购票、人工服务等线下渠道，为老年人及障碍人士购票出行提供便利……这些看似不太重要的细节，却映照出社会发展的温度。

    社会治理千头万绪，排忧解难千方百计。科技发展是对人类的馈赠，老年人及障碍人士也应该成为受益群体。日新月异的社会发展，既体现在车水马龙的繁华景象里，也蕴含在日常生活的细枝末节处。满足不同群体多元化、差异化的需求，将给特殊人群带去更多的获得感、幸福感、安全感。