民生无小事，社保连万家。敦煌市社会保险事务中心始终秉持 “小窗口承载大民生” 的服务宗旨，将 “倾心为民” 理念融入每一项经办服务中，以专业高效的举措、耐心细致的态度，为群众破解社保难题，让社保服务既有 “速度” 更有 “温度”。​

    今年 10 月，远在国外工作的灵活就业人员张女士犯了难 ——11 月即将到龄办理退休，自己无法回国亲自办理，只能委托姐姐代为申请。焦急之下，张女士拨通了敦煌市社保中心的服务电话，没想到这通电话，让她悬着的心渐渐落了地。​

    接到张女士的退休申请后，社保中心工作人员第一时间对接，初步审核档案、梳理参保数据，迅速启动代办流程。可就在退休审核环节，系统提示张女士存在外省重复缴费记录，必须先办理退费才能继续。工作人员立即电话联系张女士说明情况，可张女士起初坚持认为自己从未在外省参保，面对退费要求甚至产生了 “放弃办理” 的想法。​

    “您别着急，咱们一起查清楚，不能耽误您领养老金！” 工作人员一边耐心安抚张女士情绪，一边主动想办法 —— 不仅帮张女士下载外省社保 APP 协助查询参保记录，还多次拨打当地 12345 政务服务热线，详细咨询异地退费的流程、所需材料及办理时限。经过反复核对，张女士终于查到自己曾在外省工作期间缴纳过 3 个月社保，确认了重复缴费事实，当即同意办理退费。​

    从主动核查记录、跨省沟通协调，到指导张女士完成退费手续、推进退休审核，社保中心工作人员全程跟踪、无缝对接。当退休手续顺利办结的消息告知张女士时，她在电话中激动地说：“太感激你们了！隔着这么远，你们还这么上心，服务真是周到又暖心！”​

    一句朴实的感谢，既是群众对社保服务的认可，更是对人社工作的鞭策。下一步，敦煌市社会保险事务中心将持续以群众需求为导向，不断创新服务模式、提升经办效能，把 “群众的事当成自己的事”，用更便捷、更贴心、更高效的社保服务，守护好每一位群众的 “养老钱”“保障钱”，让 “小窗口” 真正成为连接民生、传递温暖的 “连心桥”。​（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）