为持续构建多层次社会保障体系、推动 “三抓三促” 活动落地见效，敦煌市社保中心以 “服务群众、保障民生” 为核心，不断优化经办服务模式、深化全民参保计划，通过 “暖言传政策、暖行解民忧、暖心提质效” 三维发力，将社保惠民服务送到群众心坎上。

   “暖言” 润心，让政策 “听得懂、用得上”。社保中心以群众需求为导向，打造 “线上 + 线下” 立体化政策宣讲矩阵。线下依托就业招聘会、社区便民宣讲会等场景，通过设置宣传展板、发放图文解读手册、现场 “一对一” 答疑等形式，聚焦参保登记、待遇申领、关系转移等群众关心的热点问题，把社保政策讲透彻、讲明白；同时针对外出务工人员、16 周岁以上未参保非在校人员等重点群体，定制专属宣传方案，精准推送政策要点，确保社保红利覆盖 “不漏一人”。线上则依托微信公众号、抖音短视频等平台，制作趣味动画、政策解读短片、“社保小知识” 系列内容，用群众喜闻乐见的形式让政策从 “纸上” 走到 “屏上”，有效提升群众对社保政策的知晓率与理解度。

   “暖行” 贴心，为特殊群体 “送服务、解难题”。社保中心聚焦高龄老人、长期卧床行动不便者、“空巢” 老人等特殊群体的办事痛点，组建 “社保暖心服务小队”，推出上门经办服务。工作人员带着表单、设备主动入户，手把手帮老人完成养老金待遇认证、参保信息核对、业务申请填报等流程，耐心讲解待遇发放标准与注意事项；对行动不便但有紧急业务需求的群众，还开通 “绿色通道”，优先对接、快速办理，切实破解老年人 “出门难、办事难” 问题，筑牢特殊群体社保权益 “防护墙”。

   “暖心” 提质，让办事 “更高效、更舒心”。为解决群众 “办事慢、多头跑” 问题，社保中心从制度与流程双向发力：一方面精简经办环节、压缩办理时限，加大线上服务平台（如 “甘肃社保” APP）、自助服务终端的宣传引导力度，通过窗口示范教学、发放操作指南等方式，帮助群众熟练掌握 “不见面办”“自助办” 流程，让数据多跑路、群众少跑腿；另一方面畅通意见反馈渠道，通过窗口留言本、线上问卷调查、定期召开群众座谈会等形式，广泛收集对社保服务的意见建议，以问题为导向改进工作作风，精准找准服务 “着力点”，用心答好民生 “考卷”，持续提升社会保险服务的群众满意度与社会影响力。