“张大爷，您下个月就满60岁啦，符合城乡居民养老金申领条件，我们帮您查了信息，您带身份证和社保卡到镇上社保窗口就能办，要是不方便，我们也能上门帮您弄……”这份提前梳理出的“待办清单”，是社保中心依托系统筛查建立的“预提醒”机制，从电话告知到协助办理，每一个环节都透着为老年人贴心考虑的温度，让“老有所养”的保障更及时、更暖心。

    过去，不少居民因对政策不熟悉、对流程不了解，常常错过养老保险待遇申领时限，少领数月养老金的情况时有发生。为破解这一难题，敦煌市社保中心转变服务思路，依托甘肃人社综合服务平台精准筛选符合申领条件的居民，提前锁定服务对象，以“大数据筛查+上门走访”的模式织密服务网络。对居住在辖区内的居民，由社区网格员逐一上门讲解政策、协助整理材料；对在外居住的居民，通过电话、微信详细告知办理流程和所需资料，变“居民找政策”为“政策找居民”，确保每一位符合条件的居民都能及时享受待遇。

   “原以为办退休要跑好几趟，没想到在专窗一次就办完了，太省心了！”刚办完退休手续的居民李阿姨感慨道。为提升服务效率，敦煌市社保中心下沉服务，将待遇申请等业务下放到乡镇，乡镇社保专干全程引导居民填表、审核材料，提供“一站式”办理服务。考虑到部分老人行动不便，社保中心还推出“上门办”服务，工作人员上门采集信息、现场受理业务；对于亲属代办的情况，简化流程，只需提交委托书及相关材料即可办理，用“减流程”换“提速度”，让居民少跑腿、好办事。

    养老金按时到账，是居民最直接的获得感。每当看到养老金每月精准打入居民社保卡，工作人员便倍感欣慰。这笔“养老钱”不仅是生活保障，更是“老有所养”承诺的落地。为让居民清晰掌握待遇发放情况，敦煌市社保中心通过专题讲座、发放宣传手册、微信群推送等方式，普及社保政策和社保卡使用知识，指导居民通过手机APP随时查询养老金到账信息；同时，全面推行养老保险待遇资格“线上认证”，居民在家通过人脸识别即可完成认证，无需再往返社保中心，让便利服务真正惠及每一位老人。

    下一步，敦煌市社保中心将持续深化便民服务举措，建立居民信息动态核查机制，对即将年满60周岁的居民提前进行提醒，并建立“一对一”服务台账，精准跟踪办理进度。始终以更主动的担当、更贴心的服务，把养老保险政策送到居民心坎上，让“老有所养、老有所依”的美好愿景照进现实，用社保温度守护辖区居民的幸福晚年。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）