“阿姨，您别急，咱们慢慢弄！先点手机上这个‘甘肃人社认证’图标，听着提示音眨眨眼、摇摇头，您看 —— 这就认证成功啦！以后在家自己就能弄，再也不用跑冤枉路了。” 在敦煌市某社区独居老人王阿姨家中，社保中心工作人员正半蹲在老人身边，一只手轻扶手机调整角度，一只手指着屏幕耐心讲解，老人凑近屏幕的脸上，从最初的困惑渐渐露出了安心的笑容。这温馨的一幕，正是敦煌市社保中心破解老年人 “数字鸿沟”、做实养老认证服务的生动写照。​

    为确保城乡居民按时足额享受养老保险待遇，杜绝因 “不会认证、不便认证” 影响待遇领取的情况，敦煌市社保中心以 “便民利民” 为核心，多措并举推进养老待遇资格认证工作，用 “零距离” 服务打通民生保障的 “最后一米”。​

    在宣传引导上，社保中心构建 “线上 + 线下” 双轮驱动模式，让认证通知 “不漏一户、不落一人”。线上依托居民微信群、朋友圈、社区公众号等平台，推送图文并茂的《养老认证操作指南》，搭配 “一步一图” 的 APP 使用教程；同时开通 “线上答疑专线”，针对居民提出的 “认证截止时间”“信息填错如何修改”“异地认证怎么操作” 等问题，工作人员实时回复、语音指导，确保居民 “足不出户解困惑”。线下则在社区服务中心、老年活动站设置 “认证服务岗”，工作人员现场演示操作流程，手把手教老年居民绑定身份信息、完成刷脸认证；对行动不便、独居的老人，更是组建 “暖心服务小队”，携带平板电脑、身份读卡器上门服务 —— 从帮老人核对身份证信息，到耐心等待人脸识别完成，再到告知 “认证成功后养老金会按时到账”，每一个环节都细致入微，真正把 “政策服务” 送到老人心坎里。​
“以前总担心认证过期领不到养老金，自己又不会用智能手机，儿女不在身边急得睡不着觉。现在工作人员上门帮着弄，还教我怎么记步骤，真是太贴心了！” 刚完成认证的李爷爷握着工作人员的手不住道谢。​

    下一步，敦煌市社保中心将持续深化 “我为群众办实事” 实践活动，进一步优化养老认证服务：计划在社区增设 “养老认证便民服务点”，定期开展 “认证服务进院落” 活动；同时升级线上服务功能，推出 “语音引导认证”“子女远程协助认证” 等模式，切实解决老年人 “操作难、跑腿难” 问题，用更贴心、更便捷的服务，筑牢民生保障的 “暖心防线”，让每一位老人都能安心享受养老待遇。