近日，有网友发帖称，其在国庆假期入住上海徐家汇万豪万枫酒店时，“连换五个房间都发现床上有活虫”，并对酒店的卫生问题和处理态度表示不满。10月14日，涉事酒店回应，目前有专人跟进此事。万豪国际集团客服则称，酒店工作人员正在处理，后续情况由该酒店作出回应。（10月15日红星新闻）

    据报道，上海徐家汇万豪万枫酒店位于徐汇区，于2025年9月底开业，为高端型酒店，平日房费在700元-900元之间。

    然而，令人大跌眼镜的是，就是这么一家刚刚开业不久的高端酒店，其客房的床上竟然有活虫，而且，当消费者发现客房床上有活虫后，连换了5间客房却发现都有活虫，这无疑让消费者的住宿体验大打折扣，同时也对酒店的声誉和形象造成了一定的负面影响。试问，高端酒店成“活虫养殖场”，这样“名不副实”的高端酒店还会有消费者入住吗？答案显然是否定的。

    更令人气愤的是，面对消费者连换5间客房都有活虫的投诉之后，当事酒店不是采取先道歉后处置的善后做法，而是把客房床上的活虫归咎于酒店刚装修、通风时间不足、夏季高温等理由上，这难道是一家高端酒店应有的样子吗？

    众所周知，消费者花了不菲的价钱入住高端酒店，图的就是酒店的环境好、卫生好和服务好。如果酒店环境一般般、卫生脏乱差、服务不到位，消费者岂不花了冤枉钱？

    我国消费者权益保护法明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。按说，根据相关要求，酒店完全有义务为消费者提供安全、卫生的住宿环境。然而，消费者连换5间客房都有活虫，恰恰说明这家高端酒店在安全、卫生等方面并未达标，与消费者的要求相去甚远。

    虽然这家酒店最终以全额退款平息了客房活虫风波，但这起客房活虫风波无疑给酒店经营者提了醒。一方面，提醒我们的酒店经营者，尤其是高端酒店的经营者，必须牢固树立“顾客至上，服务第一”的经营理念，切实把好卫生关、服务关，让消费者宾至如归，住店如住家。另一方面，也提醒我们的酒店经营者在遇上类似客房活虫事件时，应积极主动地向消费者当面道歉，并妥善处理善后事宜，让消费者切身感受到酒店的歉意和诚意，切忌动辄把自身的卫生和服务等问题“一推了之”。如此，消费者自然会选择“用脚投票”。

    此外，这起高端酒店客房活虫事件也给监管部门提了醒，那就是相关监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要对每一家酒店的环境卫生、服务质量等进行严监管、严督查、严把关，又要对存有卫生、服务等问题的酒店予以必要的处罚，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、停业整顿，甚至从业禁止等多种处罚方式，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“停业代价”，甚至付出“禁业代价”，倒逼其切实把好卫生关、服务关，让类似“连换5间客房都有活虫”这样的事例不再发生。（浙江省开化县教育研究与培训中心）