干部下基层走访，偶尔吃到群众的“闭门羹”本属正常，但若经常遭遇“门难进、脸难看、话难听”，就需要深刻反思。群众的“闭门羹”并非简单拒绝，更多时候是对形式主义走访的无声抗议，是对“雨过地皮湿”式调研的失望表达。善于从冷遇中读懂民意、从拒绝中汲取智慧，把“闭门羹”转化为改进工作的“营养剂”，正是新时代干部必须具备的群众工作能力。这种转化需要干部放下架子、沉下身子、耐住性子，在一次次叩门声中锤炼为民服务的真本领。

    善听“弦外之音”，在反思中找准问题。 群众的“闭门”背后往往有着具体原因：或是此前反映的问题迟迟未解，或是反感千篇一律的问卷调查，或是厌倦了只听汇报不办实事的“盆景式”调研。某社区在“大走访”活动开始阶段，干部吃了不少闭门羹。后来街道要求每位干部撰写“走访反思录”，分析吃闭门羹的原因，发现八成以上与以往问题解决不到位有关。为此，他们建立“问题溯源”机制，对群众反映的问题实行“首问负责制”，确保件件有回音。三个月后，群众开门率从不足50%上升到90%以上。这说明，只有把解决实际问题作为走访的前提，才能敲开群众的“心门”。

    创新“开门”方法，在互动中建立信任。走访群众不能局限于传统模式，要善于运用群众喜闻乐见的方式拉近距离。某县推广“晚间走访制”，利用群众下班时间入户交流；某街道创设“小区茶话会”，在轻松氛围中收集民意；某乡镇干部自学当地方言，用“土话”与群众交谈，迅速打破了隔阂。数字化手段也为走访提供了新思路，某市开发“民情二维码”，群众扫码即可反映问题，干部线上接单、线下办理，实现了“不见面走访”。这些创新不是哗众取宠，而是真正站在群众角度思考的务实之举。

    做实“后半篇文章”，在实效中赢得认可。走访的成效关键体现在问题解决上。要建立“收集—分类—交办—反馈—销号”的全流程工作机制，避免“只收集不解决”的形式主义。某区在走访活动中实行“红黄绿”三色管理，红色为紧急问题24小时内解决，黄色为一周内解决，绿色为需长期推进问题，所有办理情况通过社区公示栏向群众反馈。同时，邀请群众代表参与问题办理全过程监督，确保走访不走过场。截至目前，该区通过走访收集问题1.2万余件，解决率达98%，群众满意度持续提升。（作者单位：河北省沧州市渤海新区黄骅市常郭镇党委）