“真没想到一趟就能搞明白，材料要带啥、流程怎么走，全给我说得明明白白，不用再跑第二趟了！”刚拿到清晰材料清单的拆模板工人李师傅，连连称赞道。为切实破解群众在工伤认定咨询中“政策摸不透、办事多跑腿”的痛点，市人社局聚焦民生诉求焦点，以“解答精准化、指引便捷化、权益保障化”为核心目标，对现场咨询服务进行全面升级，让政策红利带着温度送到群众身边。

    在工伤认定办公区域内，业务骨干全程在岗值守，桌上整齐摆放着最新政策汇编、办事流程图解以及各类材料填报范本，方便群众随时查阅取用。针对“居家办公受伤能否认定工伤”“未签订劳动合同如何申请认定”等群众咨询频率最高的问题，敦煌市人社局创新提炼出“三明确”应答模式——明确工伤认定的具体情形、明确证据提交的核心要点、明确业务办理的时间节点，确保每一位咨询群众都能“带着困惑来，揣着答案回”。

    面向农民工、超龄劳动者等维权相对困难的重点群体，咨询专区特别推出“一人一策”定制化服务。对于未参加工伤保险的务工人员，工作人员会主动介入，手把手指导其收集工友证言、工作考勤记录、工资发放凭证等关键佐证材料，避免群众因证据不足陷入维权困境。同时，专区还延伸提供工伤待遇核算、劳资争议调解等配套服务，为特殊群体劳动者开辟出一条高效便捷的维权通道。

    为确保政策解读精准无误，敦煌市人社局建立常态化业务提升机制，定期组织专题培训学习，将《工伤保险条例》最新释义、居家办公工伤认定等新增政策要点作为培训重点内容，全面提升工作人员的专业服务能力。同时，构建“咨询登记—业务受理—结果反馈”的闭环服务体系，针对复杂疑难问题启动“五级联审”机制，通过多层级复核确保政策解读零偏差、服务指引零失误。

    下一步，敦煌市人社局将持续深化现场咨询服务优化工作，计划用鲜活案例解读替代生硬条文宣讲，让抽象的工伤认定政策变得通俗易懂，真正走进群众心里、落到实际需求上。