为切实打通社保惠民服务“最后一米”，破解群众政策看不懂、办事跑弯路、疑问无人解等难题，持续推动社保服务从“窗口坐等”向“主动上门”转变，近期，敦煌市社保中心常态化开展“每周半日行、政策宣传送上门”便民服务活动。以固定时间、固定队伍、精准服务的模式，把社保政策宣讲、业务咨询解答、便民经办服务送到社区院落、乡村田间、百姓家门口，让惠民社保红利精准直达千家万户。

    以往社保政策宣传多以集中宣讲、发放传单为主，存在覆盖面有限、针对性不强、流于形式等问题，部分老年群体、灵活就业人员、偏远村居群众，常常因不熟悉缴费标准、待遇政策、办理流程，出现断缴漏缴、盲目低档缴费、办事来回跑等情况。为彻底扭转这一局面，敦煌市社保中心创新服务机制，建立“每周半日下沉”工作制度，每周抽调半天时间，组织业务骨干组成志愿服务小分队，分片包干、分组下沉，深入辖区各村（社区）、小区楼栋、沿街商铺，开展沉浸式、接地气的入户宣讲服务，彻底告别政策宣传“大水漫灌”模式，实现“精准滴灌”式惠民服务。

    活动中，工作人员坚持“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”，聚焦群众最关心、最关切的民生热点，精准锁定老年人、灵活就业人员、适龄未参保群众、低保特困群体等重点服务对象。针对城乡居民养老保险缴费档次、政府补贴标准、补缴政策、到龄领取条件、待遇核算发放、资格认证、社保卡使用、失业工伤保障等高频热点内容，摒弃生硬的专业术语，用通俗易懂的“家常话”、贴近生活的真实案例，面对面为群众拆解政策要点、算清养老“明白账”，耐心解答群众提出的各类参保疑问。

    针对辖区老年人居多、部分群众不会操作线上业务、行动不便出行困难的实际情况，服务小分队推行“宣讲+实操+代办”一站式服务模式。在入户宣讲政策的同时，手把手指导群众使用手机办理社保缴费、待遇资格认证、信息查询等线上业务，帮助老年人、残疾人等特殊群体解决线上操作难题。对群众反映的社保难题、经办诉求，现场登记、现场答疑、现场处置，无法当场解决的建立问题台账、明确办结时限、全程跟踪回访，确保事事有回应、件件有落实，真正让群众足不出户就能享受到专业、高效的社保服务。

    除入户上门宣讲外，社保中心灵活创新宣传形式，利用碎片化时间开展集中宣讲，结合群众日常生产生活节奏，贴合基层实际开展互动式宣讲。同时，主动走访辖区小微企业、个体工商户，重点讲解企业社保参保、稳岗返还、工伤保障等惠企政策，助力小微企业规范参保、稳定发展，切实做到惠民、惠企服务双向发力、全域覆盖。

    常态化的“每周半日行”上门服务，有效拉近了社保部门与群众的距离，切实提升了社保政策知晓率、参保覆盖率和群众满意度，有效解决了群众“不懂政策、不会办理、不便跑腿”的民生难题。截至目前，系列活动已累计下沉服务107家企业，解答群众咨询1000余条，协助群众办理社保业务50余件，让越来越多的群众清晰了解社保福利、主动参保续保、安心享受保障。

    民生无小事，枝叶总关情。下一步，敦煌市社保中心将持续固化“每周半日行”服务机制，不断优化下沉服务模式、丰富宣传内容、细化服务举措，持续深耕基层民生服务一线，以脚步丈量民情、以服务温暖民心，持续推动社保政策落地落细、社保服务提质增效，用有温度、有力度、有精度的社保服务，筑牢民生保障底线，守护群众稳稳的幸福感与安全感。