随着群众对退休经办服务的精细化、便捷化需求持续攀升，敦煌市社保中心主动打破传统“坐等群众上门申请”的被动经办模式，以职工档案前置预审、退休“一件事”集成改革为两大抓手，重塑经办流程、升级服务模式，让退休经办既有办理效率，更有民生温度。

    聚焦流程再造，破解经办堵点痛点。基层参保单位人员构成繁杂、退休情形各不相同，叠加退休业务横跨多部门、分散多窗口、串联多流程的现实问题，长期制约着退休业务办理效率。敦煌市社保中心针对该项办事痛点，依托平台联办，推行关联事项 “打包办”，将流程关联的业务整合为“一件事”，避免群众重复申报；高频事项“提速办”，压缩办理时限，让急事快办、特事特办；所有事项“简便办”，简化办事要求，让群众轻松办、舒心办。依托省人社综合服务平台和甘肃省政务服务网，扎实推进参保登记、缴费核定、失业保险待遇等业务网上申报或手机APP办理，真正实现“零跑腿”办事、“不打烊”服务，让暖心保障时刻在线。

    前移审核关口，源头化解经办隐患。针对以往企业职工退休办理手续繁琐、耗时较长，档案资料瑕疵、社保缴费异常等问题集中爆发，极易导致退休延误、养老金迟发等问题，敦煌市社保中心创新推行前置预审工作机制，推动退休经办从“事后整改”向“事前预判、源头治理”转变。中心建立退休提前一年档案介入预审机制，打破以往仅核对出生年月、入职时间等基础信息的单一审核模式，将传统简单核查升级为职工人事档案全维度“健康体检”。经办人员逐一核验档案原始核心资料，同步联动社保经办系统开展数据交叉比对，全面排查参保账户未合并、社保费漏缴、重复参保缴费、档案信息不符等各类隐性问题。对核查发现的各类隐患问题，第一时间告知参保群众及所在单位，同步提供专业整改指导、协助前置处置问题，在正式退休申报前完成全部瑕疵整改、隐患清零，从根本上杜绝职工到龄无法正常退休、养老金延期发放等情况，切实保障参保职工合法权益。

    转型服务模式，打造社保规划服务。主动服务赋能个体参保群体。在优化企业批量退休经办服务的基础上，中心聚焦灵活就业人员、个体自主参保群体普遍存在的政策看不懂、待遇算不清、流程不会办的现实困扰，推动窗口服务逻辑从“被动受理业务”向“主动规划服务”转型，在办事窗口打造群众身边专属的“社保规划师”队伍。

    工作人员立足参保人实际情况，结合个人缴费年限、历年缴费基数、参保类型，对照现行延迟退休、养老待遇核算等最新政策，为办事群众提供“一对一”个性化退休规划服务。精准核算养老待遇“经济账”，清晰标注退休办理“时间账”，明确告知待遇申领条件、办理节点、流程步骤等关键信息。用通俗直白的语言拆解专业社保政策，以清单化形式梳理全套办事流程，有效破解个体参保人员“不会算、不敢办、不知如何办”的难题，让群众参保有底气、办事有方向、退休有保障。

    下一步，敦煌市社保中心将持续聚焦群众急难愁盼，深耕社保服务细节、深化服务改革创新，不断补齐服务短板、升级服务品质，持续擦亮社保民生服务底色，切实增强广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。