"中午都下班了，本来以为要等到下午上班才能办，没想到你们还在加班，真是太方便了，谢谢你们！"8月4日中午，敦煌市市民王女士带着孩子在政务服务中心公安户政窗口顺利办完身份证后，对窗口工作人员连连道谢。

    当日中午12时许，正值下班时间，敦煌市政务服务中心公安户政窗口接到一位群众的求助。该群众称孩子暑期要出行，急需办理身份证，但上午没能赶过来，下午又有其他安排，实在抽不出时间，抱着试试看的心态中午来到窗口，希望能帮忙办理。

    群众的需求就是命令。了解情况后，窗口值班民警二话不说，立即开启延时服务，放弃午休时间为群众受理业务。拍照、采集指纹、录入信息、核对材料……民警耐心细致地引导孩子配合完成各项采集流程，整个过程高效有序。经过十几分钟的操作，孩子的身份证受理业务顺利完成。群众对窗口民警热情周到的服务和认真负责的态度表示由衷的感谢。

    "群众跑一趟不容易，能办的我们尽量当场办完，宁可我们多花点时间，也不能让群众白跑。"窗口民警说道。一句朴实的话语，道出了敦煌公安户政窗口"以人民为中心"的服务理念。

    敦煌市政务服务中心公安户政窗口始终坚持"以人为本、服务为先"的工作理念，深入推进"我为群众办实事"实践活动，不断优化服务举措，用实际行动践行"放管服"改革要求。针对上班族、学生等群体工作日难抽身、办事时间紧张的实际情况，户政窗口主动推出延时服务、预约服务、上门服务等便民举措，做到"群众不走完、窗口不下班"，最大限度地方便群众办事。

    今年以来，敦煌市政务服务中心公安户政窗口累计提供延时服务、错峰服务30余次，办理各类户籍业务上万件，群众满意度持续提升。下一步，敦煌市政务服务中心公安户政窗口将继续聚焦群众"急难愁盼"问题，不断创新服务方式、提升服务效能，以更贴心、更便捷、更高效的服务，切实增强人民群众的获得感和满意度，用点滴行动守护好服务群众的"最后一公里"。