为破解群众社保政策“看不懂”、办事“跑弯路”等痛点，推动服务从“窗口坐等”向“主动上门”转变，敦煌市社保中心常态化开展“政策宣讲送上门”便民服务活动，将政策宣讲与便民经办直接送到群众家门口，让社保红利直达千家万户。

    针对以往集中宣讲覆盖面窄、易导致部分群众断缴漏缴等问题，中心创新建立每周半日下企活动。组织业务骨干分片包干，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，开展接地气的沉浸式宣讲。活动聚焦参保缴费、待遇核算等热点，精准服务老年人、灵活就业者及低保特困群体。工作人员用家常话和真实案例，面对面拆解政策，为群众算清养老“明白账”。

    针对老年群体线上操作不熟、行动不便等实际困难，推行“宣讲+实操+代办”一站式服务。工作人员手把手指导手机办理业务，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。同时，建立诉求现场登记、限时办结、跟踪回访机制。此外，服务团队主动走进小微企业和商户，宣讲惠企社保政策，实现惠民与惠企双向发力。

    常态化上门服务有效拉近了干群距离，显著提升了政策知晓率与群众满意度。下一步，敦煌社保中心将持续固化服务机制，以有温度、有精度的社保服务，筑牢民生保障底线。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）