社保服务无小事，细微之处见温情。近日，敦煌市社保中心工作人员以耐心细致的暖心服务，贴心帮扶高龄失地农民张大姐顺利办结企业退休手续，用有温度的政务服务，守护群众晚年幸福生活。

    今年已到退休年龄的张大姐，是一名完全失地农民，之前办理了失地农民保险，如今终于到了办理退休、领取养老金的年纪。但张大姐年事已高，不识字、不会填写资料，平日里独自生活，子女常年在外务工，无法陪同协助办理，面对繁琐的退休办理流程和各类表格材料，一时间手足无措，焦急万分。

    得知张大姐的特殊情况后，社保中心工作人员主动靠前、贴心纾困，摒弃刻板办事流程，开启一对一专属暖心服务。工作人员先耐心安抚张大姐的焦急情绪，用通俗易懂的方言，细致讲解失地农民退休办理政策、缴费核算标准及相关惠民政策，打消她的顾虑。考虑到她不识字、不会操作的难题，工作人员全程代办辅助，逐项核对人事档案、社保缴费记录，仔细梳理参保年限，手把手协助整理所需材料，逐一代填、核对表单信息。

    办理过程中，工作人员细致排查信息疑点，精准核对各项数据，严格按照失地农民养老保险相关政策规范办理，耐心解答张大姐的各类疑问，反复确认信息无误后，高效完成资料录入、系统申报等全部流程，成功帮她提交退休手续。得知手续顺利办结，后续可按时领取养老金，张大姐脸上露出了欣慰的笑容，连连向工作人员致谢。